Modmail
Một kênh riêng tư giữa thành viên và đội ngũ của bạn.
Mô-đun này làm gì
Khi một thành viên muốn báo điều gì nhạy cảm, họ nhắn riêng cho một người kiểm duyệt bất kỳ. Tin nhắn ấy thất lạc, không ai khác biết đến, và chẳng có gì được lưu lại.
Modmail biến tin nhắn riêng ấy thành một luồng mà cả đội ngũ đều thấy: thành viên viết cho bot, một luồng mở ra bên phía đội ngũ, và câu trả lời quay về với họ một cách riêng tư.
Thành viên chẳng phải học gì: họ chỉ viết cho bot như viết cho bất kỳ ai.
Những gì bạn làm được
- Mở bằng một tin nhắn riêng gửi cho bot
- Luồng riêng bên phía đội ngũ, cả đội đều thấy
- Câu trả lời được chuyển riêng tới thành viên
- Trả lời ẩn danh, nhân danh đội ngũ
- Lịch sử được lưu theo từng thành viên
- Chặn những thành viên lạm dụng
- Tin nhắn chào và tin nhắn kết thúc tùy chỉnh được
Cách thiết lập
4 bước · khoảng 3 phút
-
1
Tạo một nhóm kênh cho đội ngũ
Các luồng Modmail sẽ được gom về đó, chỉ đội ngũ của bạn nhìn thấy.
-
2
Chỉ định vai trò đội ngũ
Chỉ những vai trò đó mới thấy các luồng và trả lời được.
-
3
Viết tin nhắn chào
Đây là thứ thành viên nhận được khi luồng mở ra. Hãy nêu thời gian phản hồi thường lệ của bạn để tránh bị hỏi dồn.
-
4
Thông báo về dịch vụ này
Thành viên của bạn cần biết rằng viết cho bot là mở một phiếu. Hãy nói rõ trong kênh nội quy.
Câu hỏi thường gặp
Thành viên có thấy ai là người trả lời không?
Bạn chọn: trả lời có nêu tên, hoặc trả lời ẩn danh nhân danh đội ngũ.
Nếu thành viên đã chặn tin nhắn riêng thì sao?
Bot không trả lời được và sẽ nói rõ điều đó trong luồng. Chính thành viên phải mở lại tin nhắn riêng của mình.
Mô-đun liên quan
Phiếu hỗ trợ
Một nút bấm, một kênh riêng tư, một bản sao HTML khi đóng. Vai trò đội ngũ và nhóm kênh đều tùy chỉnh được.
Góp ý
Hộp ý tưởng có bình chọn, trạng thái và câu trả lời của đội ngũ gắn kèm từng góp ý.
Đơn ứng tuyển
Biểu mẫu tuyển chọn với câu hỏi tự do, chấp nhận đơn và trao vai trò tự động.
Sẵn sàng dùng thử chưa?
Mô-đun này miễn phí. Mời bot vào máy chủ và bật nó chỉ với hai cú nhấp.
Thêm vào Discord