Modmail
Un canale privato tra i tuoi membri e il tuo staff.
A cosa serve
Quando un membro vuole segnalare qualcosa di delicato, scrive in privato a un moderatore a caso. Il messaggio si perde, nessun altro ne è al corrente, e nulla viene archiviato.
Modmail trasforma quel messaggio privato in una discussione visibile a tutto lo staff: il membro scrive al bot, dal lato staff si apre una discussione, e le risposte tornano a lui in privato.
Il membro non deve imparare nulla: scrive al bot come farebbe con chiunque.
Cosa puoi fare
- Apertura con un semplice messaggio privato al bot
- Discussione dedicata lato staff, visibile a tutto il team
- Risposte recapitate in privato al membro
- Risposte anonime, a nome dello staff
- Cronologia conservata per membro
- Blocco dei membri abusivi
- Messaggi di benvenuto e di chiusura personalizzabili
Come configurarlo
4 passaggi · circa 3 minuti
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1
Crea una categoria per lo staff
Le discussioni Modmail vi saranno raggruppate, visibili solo al tuo team.
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2
Designa i ruoli dello staff
Solo quei ruoli vedranno le discussioni e potranno rispondere.
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3
Scrivi il messaggio di benvenuto
È ciò che il membro riceve all'apertura. Indica il tuo tempo di risposta abituale per evitare solleciti.
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4
Annuncia il servizio
I tuoi membri devono sapere che scrivere al bot apre un ticket. Menzionalo nel canale delle regole.
Domande frequenti
Il membro vede chi risponde?
Decidi tu: una risposta con il nome, o una anonima a nome dello staff.
E se il membro ha chiuso i messaggi privati?
Il bot non può rispondere e lo segnala nella discussione. Spetta al membro riaprire i propri messaggi privati.
Moduli correlati
Ticket
Un pulsante, un canale privato, una trascrizione HTML alla chiusura. Ruoli staff e categorie configurabili.
Suggerimenti
Cassetta delle idee con voto, stati e una risposta dello staff su ogni suggerimento.
Candidature
Moduli di reclutamento con domande libere, accettazione e assegnazione automatica del ruolo.
Pronto a provarlo?
Questo modulo è gratis. Invita il bot e attivalo in due clic.
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