Modmail
Saluran privat antara anggotamu dan timmu.
Apa fungsinya
Saat seorang anggota ingin melaporkan hal sensitif, ia mengirim pesan pribadi ke moderator mana saja. Pesannya hilang, tidak ada orang lain yang tahu, dan tidak ada yang terarsip.
Modmail mengubah pesan pribadi itu menjadi utas yang terlihat oleh seluruh tim: anggota menulis ke bot, sebuah utas terbuka di sisi tim, dan jawabannya kembali kepadanya secara pribadi.
Anggota tidak perlu mempelajari apa pun: mereka cukup menulis ke bot seperti menulis ke siapa pun.
Yang bisa kamu lakukan
- Dibuka lewat pesan pribadi biasa ke bot
- Utas khusus di sisi tim, terlihat oleh seluruh tim
- Jawaban dikirim secara pribadi ke anggota
- Jawaban anonim, atas nama tim
- Riwayat disimpan per anggota
- Pemblokiran anggota yang menyalahgunakan
- Pesan sambutan dan penutup yang bisa disesuaikan
Cara mengaturnya
4 langkah · sekitar 3 menit
-
1
Buat kanal tim
Kanal teks yang hanya dilihat timmu: utasnya terbuka di dalamnya, dan kerahasiaannya datang dari izin kanal itu. Kategori tidak memuat utas apa pun.
-
2
Tentukan peran timnya
Hanya peran itulah yang akan melihat utasnya dan bisa menjawab.
-
3
Tulis pesan sambutannya
Inilah yang diterima anggota saat utas dibuka. Sebutkan waktu jawab kebiasaanmu agar tidak dikejar-kejar.
-
4
Umumkan layanannya
Anggotamu perlu tahu bahwa menulis ke bot akan membuka tiket. Sebutkan itu di kanal peraturanmu.
Pertanyaan umum
Apakah anggota melihat siapa yang menjawab?
Kamu yang memilih: jawaban bernama, atau jawaban anonim atas nama tim.
Bagaimana kalau anggota menutup pesan pribadinya?
Bot tidak bisa menjawab dan menyatakannya di dalam utas. Anggotalah yang harus membuka pesan pribadinya.
Apa yang dilihat anggota yang diblokir?
Ia diberi tahu, sekali, bahwa ia tak bisa memakai modmail di server ini. Diam justru mengirimnya ke japri seorang moderator — hal yang digantikan modul ini.
Modul terkait
Tiket
Satu tombol, kanal privat, transkrip HTML saat ditutup. Formulir pembukaan, penanganan, penaikan, dan jam buka.
Saran
Kotak ide dengan pemungutan suara, status, dan jawaban tim yang menempel di tiap saran.
Lamaran
Formulir perekrutan: sampai lima pertanyaan, penerimaan, penolakan beralasan, dan peran yang diberikan.
Siap mencobanya?
Modul ini gratis. Undang bot dan aktifkan dengan dua klik.
Tambahkan ke Discord