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Gratuit Disponible

Modmail

Un canal privé entre vos membres et votre équipe.

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À quoi ça sert

Quand un membre veut signaler un problème sensible, il écrit en privé à un modérateur au hasard. Le message se perd, personne d’autre n’en a connaissance, et rien n’est archivé.

Le Modmail transforme ce message privé en fil visible de toute l’équipe : le membre écrit au bot, un fil s’ouvre côté staff, et les réponses lui reviennent en privé.

Le membre n’a rien à apprendre : il écrit simplement au bot comme à n’importe qui.

Ce que vous pouvez faire

  • Ouverture par simple message privé au bot
  • Fil dédié côté staff, visible de toute l’équipe
  • Réponses transmises en privé au membre
  • Réponses anonymes, au nom de l’équipe
  • Historique conservé par membre
  • Blocage des membres abusifs
  • Message d’accueil et message de fermeture personnalisables

Comment le configurer

4 étapes · environ 3 minutes

  1. 1

    Créez un salon d’équipe

    Un salon textuel que votre équipe seule voit : les fils s’y ouvrent, et leur confidentialité vient de ses permissions. Une catégorie ne porte aucun fil.

  2. 2

    Désignez les rôles staff

    Seuls ces rôles verront les fils et pourront répondre.

  3. 3

    Rédigez le message d’accueil

    C’est ce que le membre reçoit à l’ouverture. Précisez le délai de réponse habituel pour éviter les relances.

  4. 4

    Annoncez le service

    Vos membres doivent savoir qu’écrire au bot ouvre un ticket. Mentionnez-le dans votre salon de règles.

Questions fréquentes

Le membre voit-il qui lui répond ?

Vous choisissez : réponse nominative ou anonyme au nom de l’équipe.

Que se passe-t-il si le membre a fermé ses messages privés ?

Le bot ne peut pas lui répondre et le signale dans le fil. C’est au membre d’ouvrir ses MP.

Que voit un membre bloqué ?

Il est prévenu, une fois, qu’il ne peut pas utiliser le modmail sur ce serveur. Ne rien dire l’enverrait écrire à un modérateur en privé — précisément ce que ce module remplace.

Modules complémentaires

Tickets

Un bouton, un salon privé, une transcription HTML à la fermeture. Formulaire d’ouverture, prise en charge, escalade et horaires.

Suggestions

Boîte à idées avec vote, statuts et réponse du staff attachée à chaque suggestion.

Candidatures

Formulaires de recrutement : jusqu’à cinq questions, acceptation, refus motivé et attribution de rôle.

Prêt à l’essayer ?

Ce module est gratuit. Invitez le bot et activez-le en deux clics.

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