Modmail
Un canal privé entre vos membres et votre équipe.
À quoi ça sert
Quand un membre veut signaler un problème sensible, il écrit en privé à un modérateur au hasard. Le message se perd, personne d’autre n’en a connaissance, et rien n’est archivé.
Le Modmail transforme ce message privé en fil visible de toute l’équipe : le membre écrit au bot, un fil s’ouvre côté staff, et les réponses lui reviennent en privé.
Le membre n’a rien à apprendre : il écrit simplement au bot comme à n’importe qui.
Ce que vous pouvez faire
- Ouverture par simple message privé au bot
- Fil dédié côté staff, visible de toute l’équipe
- Réponses transmises en privé au membre
- Réponses anonymes, au nom de l’équipe
- Historique conservé par membre
- Blocage des membres abusifs
- Message d’accueil et message de fermeture personnalisables
Comment le configurer
4 étapes · environ 3 minutes
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1
Créez une catégorie staff
Les fils Modmail y seront regroupés, visibles uniquement de votre équipe.
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2
Désignez les rôles staff
Seuls ces rôles verront les fils et pourront répondre.
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3
Rédigez le message d’accueil
C’est ce que le membre reçoit à l’ouverture. Précisez le délai de réponse habituel pour éviter les relances.
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4
Annoncez le service
Vos membres doivent savoir qu’écrire au bot ouvre un ticket. Mentionnez-le dans votre salon de règles.
Questions fréquentes
Le membre voit-il qui lui répond ?
Vous choisissez : réponse nominative ou anonyme au nom de l’équipe.
Que se passe-t-il si le membre a fermé ses messages privés ?
Le bot ne peut pas lui répondre et le signale dans le fil. C’est au membre d’ouvrir ses MP.
Modules complémentaires
Tickets
Un bouton, un salon privé, une transcription HTML à la fermeture. Rôles staff et catégories configurables.
Suggestions
Boîte à idées avec vote, statuts et réponse du staff attachée à chaque suggestion.
Candidatures
Formulaires de recrutement avec questions libres, acceptation et attribution de rôle.
Prêt à l’essayer ?
Ce module est gratuit. Invitez le bot et activez-le en deux clics.
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