このモジュールはまだ準備中です。ロードマップに含まれており、公開時には無料で提供されます。
何ができるか
メンバーが繊細な件を報告したいとき、たまたま目に付いたモデレーターにDMを送ります。そのメッセージは埋もれ、他の誰も知らず、記録も残りません。
ModmailはそのDMを、運営全員に見えるスレッドに変えます。メンバーはBotに書き、運営側にスレッドが開き、返信は本人のDMに戻ります。
メンバーが覚えることは何もありません。誰かに送るのと同じようにBotへ書くだけです。
できること
- BotへのDM一通で開始
- 運営側の専用スレッド、チーム全員が閲覧可能
- 返信はメンバーのDMに届きます
- 運営名義での匿名返信
- メンバーごとに保持される履歴
- 悪用するメンバーのブロック
- カスタマイズできる開始・終了メッセージ
設定方法
4 ステップ · 約3分
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1
運営用カテゴリーを作る
Modmailのスレッドはそこにまとめられ、運営だけに見えます。
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2
運営ロールを指定する
そのロールだけがスレッドを見て、返信できます。
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3
開始メッセージを書く
メンバーが開始時に受け取る文面です。催促を避けるため、いつもの返信目安を伝えておきましょう。
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4
窓口を周知する
Botに書けばチケットが開くことをメンバーが知っている必要があります。ルールのチャンネルで触れておいてください。
よくある質問
メンバーには誰が返信したか見えますか。
選べます。名前付きの返信でも、運営名義の匿名返信でも構いません。
メンバーがDMを閉じていたら。
Botは返信できず、その旨をスレッドに書きます。DMを開くかどうかはメンバー次第です。
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試してみませんか？
このモジュールは無料です。Botを招待して、2クリックで有効にできます。
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