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Modmail

Ein privater Kanal zwischen deinen Mitgliedern und deinem Team.

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Was es macht

Wenn ein Mitglied etwas Heikles melden will, schreibt es einem zufälligen Moderator per DM. Die Nachricht geht verloren, niemand sonst erfährt davon, und nichts wird archiviert.

Modmail verwandelt diese DM in einen Thread, den das ganze Team sieht: Das Mitglied schreibt dem Bot, auf Team-Seite öffnet sich ein Thread, und Antworten gehen privat zurück.

Das Mitglied muss nichts lernen: Es schreibt dem Bot einfach wie jedem anderen auch.

Was du tun kannst

  • Eröffnung durch eine einfache DM an den Bot
  • Eigener Thread auf Team-Seite, für das ganze Team sichtbar
  • Antworten werden dem Mitglied privat zugestellt
  • Anonyme Antworten, im Namen des Teams
  • Verlauf je Mitglied gespeichert
  • Sperrung missbräuchlicher Mitglieder
  • Anpassbare Begrüßungs- und Abschlussnachrichten

So richtest du es ein

4 Schritte · etwa 3 Minuten

  1. 1

    Einen Team-Kanal anlegen

    Ein Textkanal, den nur dein Team sieht: Darin öffnen sich die Threads, und ihre Vertraulichkeit kommt von seinen Rechten. Eine Kategorie trägt keinen Thread.

  2. 2

    Team-Rollen benennen

    Nur diese Rollen sehen die Threads und können antworten.

  3. 3

    Begrüßungsnachricht schreiben

    Das erhält das Mitglied bei der Eröffnung. Nenne deine übliche Antwortzeit, um Nachfragen zu vermeiden.

  4. 4

    Den Dienst ankündigen

    Deine Mitglieder müssen wissen, dass eine Nachricht an den Bot ein Ticket öffnet. Erwähne es in deinem Regelkanal.

Häufige Fragen

Sieht das Mitglied, wer antwortet?

Du entscheidest: eine namentliche Antwort oder eine anonyme im Namen des Teams.

Was, wenn das Mitglied seine DMs geschlossen hat?

Der Bot kann nicht antworten und sagt das im Thread. Es liegt am Mitglied, seine DMs zu öffnen.

Was sieht ein gesperrtes Mitglied?

Es erfährt einmal, dass es Modmail auf diesem Server nicht nutzen kann. Schweigen schickte es in die DMs eines Moderators — genau das, was dieses Modul ersetzt.

Verwandte Module

Tickets

Ein Knopf, ein privater Kanal, ein HTML-Protokoll beim Schließen. Eröffnungsformular, Übernahme, Weiterleitung und Öffnungszeiten.

Vorschläge

Ideenbox mit Abstimmung, Status und einer Team-Antwort an jedem Vorschlag.

Bewerbungen

Bewerbungsformulare: bis zu fünf Fragen, Annahme, begründete Absage und eine vergebene Rolle.

Bereit zum Ausprobieren?

Dieses Modul ist kostenlos. Lade den Bot ein und aktiviere es mit zwei Klicks.

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