Modmail
Un canal privado entre tus miembros y tu equipo.
Para qué sirve
Cuando un miembro quiere avisar de algo delicado, escribe por privado a un moderador cualquiera. El mensaje se pierde, nadie más lo sabe y no queda archivado.
El Modmail convierte ese privado en un hilo visible para todo el equipo: el miembro escribe al bot, se abre un hilo del lado del staff, y las respuestas le llegan en privado.
El miembro no tiene nada que aprender: simplemente escribe al bot como a cualquiera.
Lo que puedes hacer
- Apertura con un simple privado al bot
- Hilo dedicado del lado del staff, visible para todo el equipo
- Respuestas entregadas en privado al miembro
- Respuestas anónimas, en nombre del equipo
- Historial conservado por miembro
- Bloqueo de miembros abusivos
- Mensajes de bienvenida y de cierre personalizables
Cómo configurarlo
4 pasos · unos 3 minutos
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1
Crea un canal de equipo
Un canal de texto que solo vea tu equipo: los hilos se abren dentro y su privacidad viene de sus permisos. Una categoría no contiene ningún hilo.
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2
Designa los roles de staff
Solo esos roles verán los hilos y podrán responder.
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3
Redacta el mensaje de bienvenida
Es lo que recibe el miembro al abrir. Indica tu plazo de respuesta habitual para evitar insistencias.
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4
Anuncia el servicio
Tus miembros deben saber que escribir al bot abre un ticket. Menciónalo en tu canal de normas.
Preguntas frecuentes
¿El miembro ve quién le responde?
Tú eliges: respuesta con nombre o anónima en nombre del equipo.
¿Y si el miembro tiene los privados cerrados?
El bot no puede responderle y lo indica en el hilo. Le toca al miembro abrir sus MP.
¿Qué ve un miembro bloqueado?
Se le avisa, una vez, de que no puede usar el modmail en este servidor. Callar lo mandaría a escribir a un moderador por privado, que es justo lo que este módulo reemplaza.
Módulos relacionados
Tickets
Un botón, un canal privado, una transcripción HTML al cerrar. Formulario de apertura, asignación, escalado y horario.
Sugerencias
Buzón de ideas con votación, estados y respuesta del staff en cada sugerencia.
Candidaturas
Formularios de reclutamiento: hasta cinco preguntas, aceptación, rechazo motivado y rol otorgado.
¿Listo para probarlo?
Este módulo es gratis. Invita al bot y actívalo en dos clics.
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