Modmail
Un canal privado entre tus miembros y tu equipo.
Para qué sirve
Cuando un miembro quiere avisar de algo delicado, escribe por privado a un moderador cualquiera. El mensaje se pierde, nadie más lo sabe y no queda archivado.
El Modmail convierte ese privado en un hilo visible para todo el equipo: el miembro escribe al bot, se abre un hilo del lado del staff, y las respuestas le llegan en privado.
El miembro no tiene nada que aprender: simplemente escribe al bot como a cualquiera.
Lo que puedes hacer
- Apertura con un simple privado al bot
- Hilo dedicado del lado del staff, visible para todo el equipo
- Respuestas entregadas en privado al miembro
- Respuestas anónimas, en nombre del equipo
- Historial conservado por miembro
- Bloqueo de miembros abusivos
- Mensajes de bienvenida y de cierre personalizables
Cómo configurarlo
4 pasos · unos 3 minutos
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1
Crea una categoría de staff
Los hilos de Modmail se agruparán ahí, visibles solo para tu equipo.
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2
Designa los roles de staff
Solo esos roles verán los hilos y podrán responder.
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3
Redacta el mensaje de bienvenida
Es lo que recibe el miembro al abrir. Indica tu plazo de respuesta habitual para evitar insistencias.
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4
Anuncia el servicio
Tus miembros deben saber que escribir al bot abre un ticket. Menciónalo en tu canal de normas.
Preguntas frecuentes
¿El miembro ve quién le responde?
Tú eliges: respuesta con nombre o anónima en nombre del equipo.
¿Y si el miembro tiene los privados cerrados?
El bot no puede responderle y lo indica en el hilo. Le toca al miembro abrir sus MP.
Módulos relacionados
¿Listo para probarlo?
Este módulo es gratis. Invita al bot y actívalo en dos clics.
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