Modmail
Um canal privado entre seus membros e sua equipe.
Para que serve
Quando um membro quer relatar algo delicado, ele manda mensagem direta a um moderador qualquer. A mensagem se perde, ninguém mais fica sabendo, e nada é arquivado.
O Modmail transforma essa mensagem direta em um tópico visível a toda a equipe: o membro escreve ao bot, um tópico se abre do lado da equipe, e as respostas voltam a ele no privado.
O membro não precisa aprender nada: ele escreve ao bot como escreveria a qualquer pessoa.
O que você pode fazer
- Abertura por uma simples mensagem direta ao bot
- Tópico dedicado do lado da equipe, visível a todo o time
- Respostas entregues ao membro no privado
- Respostas anônimas, em nome da equipe
- Histórico guardado por membro
- Bloqueio de membros abusivos
- Mensagens de boas-vindas e de encerramento personalizáveis
Como configurar
4 etapas · cerca de 3 minutos
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1
Crie uma categoria da equipe
Os tópicos do Modmail serão agrupados ali, visíveis apenas ao seu time.
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2
Designe os cargos da equipe
Só esses cargos verão os tópicos e poderão responder.
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3
Escreva a mensagem de boas-vindas
É o que o membro recebe na abertura. Informe seu tempo de resposta habitual para evitar cobranças.
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4
Anuncie o serviço
Seus membros precisam saber que escrever ao bot abre um ticket. Mencione isso no canal de regras.
Perguntas frequentes
O membro vê quem responde?
Você escolhe: uma resposta com nome, ou uma anônima em nome da equipe.
E se o membro fechou as mensagens diretas?
O bot não consegue responder e avisa no tópico. Cabe ao membro reabrir suas mensagens diretas.
Módulos relacionados
Tickets
Um botão, um canal privado, uma transcrição HTML ao fechar. Cargos da equipe e categorias configuráveis.
Sugestões
Caixa de ideias com votação, status e uma resposta da equipe em cada sugestão.
Candidaturas
Formulários de recrutamento com perguntas livres, aceitação e atribuição automática de cargo.
Pronto para experimentar?
Este módulo é grátis. Convide o bot e ative-o em dois cliques.
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