Modmail
Um canal privado entre seus membros e sua equipe.
Para que serve
Quando um membro quer relatar algo delicado, ele manda mensagem direta a um moderador qualquer. A mensagem se perde, ninguém mais fica sabendo, e nada é arquivado.
O Modmail transforma essa mensagem direta em um tópico visível a toda a equipe: o membro escreve ao bot, um tópico se abre do lado da equipe, e as respostas voltam a ele no privado.
O membro não precisa aprender nada: ele escreve ao bot como escreveria a qualquer pessoa.
O que você pode fazer
- Abertura por uma simples mensagem direta ao bot
- Tópico dedicado do lado da equipe, visível a todo o time
- Respostas entregues ao membro no privado
- Respostas anônimas, em nome da equipe
- Histórico guardado por membro
- Bloqueio de membros abusivos
- Mensagens de boas-vindas e de encerramento personalizáveis
Como configurar
4 etapas · cerca de 3 minutos
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1
Crie um canal da equipe
Um canal de texto que só a sua equipe veja: os tópicos abrem lá dentro, e a privacidade vem das permissões dele. Uma categoria não guarda tópico nenhum.
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2
Designe os cargos da equipe
Só esses cargos verão os tópicos e poderão responder.
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3
Escreva a mensagem de boas-vindas
É o que o membro recebe na abertura. Informe seu tempo de resposta habitual para evitar cobranças.
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4
Anuncie o serviço
Seus membros precisam saber que escrever ao bot abre um ticket. Mencione isso no canal de regras.
Perguntas frequentes
O membro vê quem responde?
Você escolhe: uma resposta com nome, ou uma anônima em nome da equipe.
E se o membro fechou as mensagens diretas?
O bot não consegue responder e avisa no tópico. Cabe ao membro reabrir suas mensagens diretas.
O que um membro bloqueado vê?
Ele é avisado, uma vez, de que não pode usar o modmail neste servidor. Ficar calado o mandaria escrever a um moderador no privado — justamente o que este módulo substitui.
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Formulários de recrutamento: até cinco perguntas, aceitação, recusa justificada e cargo concedido.
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