Tickets
Suporte privado, sem sair do Discord.
Para que serve
Pedidos de ajuda enviados no privado se perdem, e um canal de suporte público expõe informações pessoais. Um ticket resolve os dois: um canal privado, visível só para quem pediu e para a equipe.
O módulo publica um painel com um botão. Um clique abre um canal dedicado e numerado, com as permissões já ajustadas.
No fechamento, uma transcrição HTML completa é enviada ao canal que você escolher, e o canal é excluído - você mantém o registro sem sobrecarregar a lista de canais.
O que você pode fazer
- Painel personalizável: título, descrição, cor, rótulo e estilo do botão
- Canal privado criado automaticamente, com permissões calculadas
- Numeração contínua e sem colisão, mesmo com cliques simultâneos
- Cargos da equipe mencionados na abertura, opcionalmente
- Limite de tickets abertos por membro
- Transcrição HTML completa no fechamento
- Fechamento automático se o canal for excluído à mão
- Atendimento: um botão diz quem está cuidando do ticket
- Formulário de abertura: até cinco perguntas, antes de o canal existir
- Encaminhamento: passe um ticket para outro painel com um clique
- Horários: responda “fechado” em vez de deixar um pedido sem resposta
Como configurar
5 etapas · cerca de 3 minutos
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1
Prepare uma categoria
Crie uma categoria no Discord que vai abrigar os canais de ticket. O bot arquiva cada novo ticket ali.
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2
Crie um painel
Abra « Tickets » e depois « Criar um painel ». Escolha o canal de publicação e a categoria de destino.
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3
Designe a equipe
Selecione os cargos que devem ver os tickets. Eles podem ser mencionados automaticamente a cada abertura.
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4
Configure a transcrição
Indique um canal de arquivo. A cada fechamento, a conversa inteira vai para lá como arquivo HTML.
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5
Publique o painel
A mensagem e seu botão aparecem no canal escolhido. Seus membros já podem abrir o primeiro ticket.
Limites
Grátis
3
painéis de tickets
Premium
25
painéis de tickets
Perguntas frequentes
O bot precisa de permissões especiais?
Sim: « Gerenciar canais », para criar e excluir os canais de ticket. A interface verifica isso e avisa se a permissão estiver faltando.
O que acontece com um ticket se eu excluir o canal dele à mão?
Ele é marcado automaticamente como fechado. Sem isso, o autor ficaria travado pelo limite de tickets abertos.
Minha equipe fica bloqueada fora do horário?
Não. Quem tem um cargo de equipe do painel abre ticket a qualquer hora — para testar a configuração ou resolver o que não espera até segunda. Os horários valem para os demais.
Módulos relacionados
Modmail
Os membros escrevem ao bot no privado e um tópico abre do lado da equipe. Nada para configurar do lado do membro.
Sugestões
Caixa de ideias com votação, status e uma resposta da equipe em cada sugestão.
Candidaturas
Formulários de recrutamento: até cinco perguntas, aceitação, recusa justificada e cargo concedido.
Pronto para experimentar?
Este módulo é grátis. Convide o bot e ative-o em dois cliques.
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